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关于售后服务标准

发布时间:2015-03-25 查看:1200次

一、 公司坚持“以质量求生存,以服务求信誉;解决问题为先,客户满意为上”的原则。


二、 公司免费为客户提供使用和维护人员的技术培训,介绍系统的构成,易损件的检查和更换,常见故障以及处理方法等。


三、 公司将以优质低价的原则长期供应滑触线系统的配件、易损件以及必要的技术资料。


四、 合同质保期内,对由于设计、工艺、材料和制造的缺陷而发生的任何不足和故障承担全部责任,免费修理,免费更换损坏件,免费提供服务。


五、 客户服务承诺及措施:
1.公司设立一支以技术全面、工作高效的售后服务队伍,保证服务及时、方便。根据不同情况及时解决客户提出的问题,以达客户满意。
2.根据客户需要提供免费指导安装或以公司标准进行专业安装。
3.质保期后,对所供安全滑导线实行终生维修服务,遵守承诺时间,以批发商价格提供备件和专业技术服务。
4.可以根据客户不同的使用情况,设计不同的安全滑触线系统安装图及配置详单。
5.根据客户特殊使用环境,生产特制的非标产品,最大限度的满足客户的使用要求。
6.由客户原因造成损坏的产品按公司批发商价格供货。
7.根据客户要求,开展售前服务、技术咨询、安装调试、维护改造等服务项目。

 

六、 定期不定期的进行客户回访,及时反馈质量信息,以不断改进产品,完善服务。

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